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Condiciones de envío y devoluciones

Todos los precios indicados (Salvo Error u omisión ) incluyen 21% I.V.A.

Enviamos a Península y Baleares en cuanto esté disponible la mercancía pedida.

Entre 5 y 7 días laborables: Envio a la Península / Baleares
De 7a 10 días laborables (transportista terrestre): Envio a la Península / Baleares
Entre 14 y 21 días laborables: Envío a Islas Canarias / Melilla / Ceuta

Para pedidos cuya suma supere los 299€, los costos de envío son GRATUITOS.

Exceptuando Mercancía Voluminosa como pueden ser :
Cabinets 4x12" 2x12" o de Bajo 8x10" 4x10" Etc que se dará un presupuesto de gastos de transporte , tenemos muy buenas tarifas contratadas con nuestra Empresa e Transporte, así que no te asustes y consultanos!!
Se puede contratar un Seguro Adicional por cuenta del Cliente para asegurar la mercancía por el Valor de Su Coste SIN IVA Mandariamos un presupuesto previamente a la salida del material para su posterior aceptación por parte del Ciente.

Todos los pedidos menores a 299€ tienen 10€ de gastos de envío.

Para el envío de todos los pedidos calculamos 10€ por paquete.
Para artículos que por su peso y/o volumen no puedan ser entregados por Ochoa o Correos, podemos hacer a su solicitud una oferta de nuestro transportista para el envío aéreo o marítimo.

Devoluciones:

* Póngase en contacto con nosotros e infórmenos de su problema. Por favor, facilite siempre, por teléfono o por email, su número de cliente y/o factura.

* Durante los primeros 14 días después de la compra, realizaremos cambios de artículos defectuosos según la disponibilidad del almacén. Recuerde que cualquier cambio sólo será posible para artículos que sean devueltos en su embalaje original y con todos sus accesorios.

*Igualmente, y sin preaviso, puede enviarnos el artículo defectuoso a la dirección que aparece en nuestra web.En todo caso, le rogamos ponerse antes en contacto con nosotros para evitar cualquier eventual confusión y poder gestionar su reclamación lo antes posible.

Informaciones generales para devoluciones

* Por favor, conserve siempre el embalaje original con su embalaje extra y el material protector de relleno durante los 30 días del plazo de devoluciones. Le recomendamos incluso conservar el embalaje original después de este plazo. En caso de reclamación, el transporte será más seguro de esta forma y en caso de un eventual envío para el cambio de la mercancía, sólo será posible si el artículo es enviado en su embalaje original. Para devoluciones en embalajes no originales nos reservamos el derecho de deducir el importe de una posible pérdida de valor.

* Guitarras y bajos, en particular, no están suficientemente protegidos en los embalajes triangulares del fabricante. Por ello, no nos mande estos instrumentos sólo en su embalaje original. Use además un embalaje extra apropiado con material protector de relleno. El envío de estos instrumentos sólo en su funda o estuche no es recomendable.

* También para keybords y sintetizadores, utilice por favor el embalaje extra suministrado por nosotros u otro apropiado con material protector de relleno especialmente en las esquinas. El envío de estos instrumentos sólo en su funda tampoco es recomendable.

* En caso de devoluciones por disconformidad, el artículo debe estar en perfecto estado. Plásticos rasgados o inexistentes, embalaje original dañado, arañazos o restos de suciedad, falta de material de protección, etc. originarán una depreciación en el valor del artículo que le será descontada de su factura.

* Por favor, no pegue ninguna etiqueta o pegatina ni escriba nada en el embalaje del fabricante. Artículos sensibles a golpes (aparatos electrónicos e instrumentos) deben ser mandados con un embalaje extra y con material protector de relleno por todos lados. Sólo así se garantizará la seguridad y protección contra daños durante el transporte. Use de nuevo nuestro embalaje extra o algún otro similar.

*En caso de una depreciación del valor del artículo por el incumplimiento de los puntos citados anteriormente, nos veremos desgraciadamente en la obligación de deducir el importe de la pérdida del valor.

En general: Si su envío de devolución está embalado tal y como lo recibió de nuestra parte, la seguridad está garantizada. Para cualquier pregunta sobre embalaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Daños durante el transporte? Pasos a seguir.

* En el caso poco probable de que su pedido sea dañado durante el transporte, le rogamos tenga en cuenta algunas particularidades para tramitar una rápida y eficaz gestión del envío de la nueva mercancía lo antes posible.

*Dado que existen plazos de tiempo a tener en cuenta en el caso de daños durante el transporte, le rogamos ponerse en contacto con nosotros lo más rápido posible en el plazo máximo de 24 Horas tras la recepción del envío.

*Nosotros organizamos el transporte posterior en el caso de una devolución o cambio. Embale por favor la mercancía de nuevo exactamente tal como la recibió. Si el daño durante el transporte es ya evidente a la entrega de la mercancía, pida por favor al repartidor que lo haga constar por escrito.

Contacto

Por desgracia, no siempre se solucionan las reclamaciones en 5 minutos. Por esto, es posible que nuestro teléfono 985149981 se encuentre ocupado. En ese caso, le rogamos que intente otra de nuestras posibilidades de contacto:
Mándenos un e-mail a nuestro servicio al cliente: alsmusic@alsmusicfactory.com
Y no pierda la paciencia. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

El servicio al cliente de Als’ Music Factory Import
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